Курс Адміністратор. Свідоцтво держ.зразка

Йде набір на курс!
Термін навчання
3 місяці
Вартість навчання за місяць
4500.00 грн

Хочете стати професійним адміністратором та ефективно керувати роботою офісу або підприємства? Наш курс допоможе освоїти організацію роботи, документообіг, взаємодію з клієнтами та колегами, а також підвищити рівень сервісу у будь-якій компанії.

Що ви отримаєте на курсі

  • навички організації робочого процесу та документообігу;
  • управління внутрішньою комунікацією та роботою команди;
  • ефективну взаємодію з клієнтами та партнерами;
  • розуміння сучасних стандартів сервісу та організації роботи;
  • свідоцтво державного зразка після завершення курсу.

Формат навчання

  • очні заняття у м. Запоріжжя;
  • поєднання теорії та практики для швидкого застосування знань;
  • можливість працювати ефективним адміністратором у будь-якій компанії.

Записатися на проходження курсу

Формат навчання
Оффлайн
Термін навчання
3 місяці
Занять на тиждень
2 заняття
Тривалість одного заняття
2 години
Загальна кількість годин навчання
36
Допомога з працевлаштуванням
Нi

Сертифікат

Свідоцтво + Сертифікат

Організатор

Центр професійної освіти та консалтингу (Запоріжжя)
м. Запоріжжя, вул. Жуковського 57, (зуп. Пл.Університетська)

Програма курса

Адміністратор в організаційній системі:

  • Професійний імідж. Основний функціонал;
  • самопрезентація. формування першого враження;
  • культура мови як необхідна складова професійного іміджу;
  • основні функціональні обов'язки. Посадова інструкція;
  • правила поведінки в офісі;
  • Вербальний етикет: культура спілкування та мовлення;

Основи документознавства та ділового адміністрування:

  • організація ділового адміністрування;
  • діловодство та документообіг;
  • види документів, порядок реєстрації;
  • практика складання документів різних видів;

Управління робочим колективом:

  • визначення якостей кожного працівника. Оцінка персоналу;
  • створення робочої атмосфери;
  • Як згуртувати підлеглих у команду. Підвищення ефективності;
  • робота в конфліктних та спірних ситуаціях;
  • Навчання персоналу. Саморозвиток;
  • мотивація праці. Подяки, штрафи;
  • методи підтримки працездатності персоналу;
  • методи оптимізації кадрового складу, особливості найму;

Телефонний етикет:

  • стандарти вхідних та вихідних дзвінків;
  • етапи телефонної розмови;
  • типові помилки;
  • правила ведення конфліктної розмови;
  • чемна відмова та робота з запереченнями;
  • техніки телефонних продажів;

Робота з клієнтами:

  • основні правила спілкування з клієнтами;
  • виявлення потреб клієнта;
  • Вміння ставити запитання. Вміння слухати;
  • як привернути до себе клієнта;
  • протистояння маніпуляціям та тиску;
  • Аргументація та презентація;
  • зворотний зв'язок як основний інструмент покращення сервісу.