План:

1. Организация процесса телефонных продаж в компании

1.1. Основные задачи клиентского бизнеса (привлечение, удержание, развитие клиента)

1.2. Принципы работы с потенциальными, постоянными и лояльными клиентами.

1.3. Понятие «Воронка продаж»

1.4. «Холодный обзвон» и коммуникативные поводы для общения с клиентами

2. Контакты, устанавливаемые в ходе телефонных продаж

2.1. Принимающий решение (ЛПР)

2.2. Влияющий на принятие решения (ЛВПР)

2.3. Заинтересованный сотрудник и конечный потребитель продукта/услуги

3. Подготовка к телефонных продаж

3.1. Формирование коммерческого предложения (текст краткой презентации продукта/услуги) 3.2. Вспомогательные методы телефонных продаж (пакет предложения для отправки по e-mail)

3.3. Анализ деятельности конкурентов с целью выявления конкурентных преимуществ вашего предложения.

4. Подготовка к продаже и коммуникативный повод для звонка клиенту

5. Сопротивление клиента.

5.1. Виды и причины сопротивлений клиентов

5.2. Приемы преодоления сопротивлений

6. Разговор с секретарем. Приемы преодоления секретаря

7. Установление контакта.

7.1. Начало телефонного диалога.

7.2. Отработка представления и приветствия по телефону

8. Выявление потребности клиента

8.1. Мотивы клиента

8.2. Техники задавания вопросов

9. Презентация продукта

9.1. Преимущества продукта с точки зрения пользы для клиента

9.2. Конкурентные преимущества компании, услуги и продавца

10. Работа с возражениями клиента

10.1. Выяснение сути возражения

10.2. Работа с возражениями против цены

10.3. Работа с возражениями против самой компании

11. Приемы завершения продажи

12. Хранение и использование информации при повторных продажах и контактах

12.1. Как часто необходимо звонить клиенту

12.2. Как звонить клиенту после отказа

Информация о тренере:

Елена Барыбина – бизнес-тренер, кандидат педагогических наук – является автором и ведущей тренингов и учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам услуг, работе с клиентами. Имеет более чем 5-ти летний личный опыт работы в сфере продаж услуг (B2B, B2C) в должности руководителя подразделения продаж тренинговых услуг в компании, специализирующейся на проведении обучения для банков Украины. Также, имеет опыт привлечения на обслуживание в банк клиентов малого и среднего бизнеса и опыт продаж банковских услуг.

Методы проведения: мини-лекции, упражнения, групповые дискуссии.

Продолжительность тренинга: 8 акад.часов. Начало в 10.00, окончание в 16.45.

Стоимость обучения: 3560 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, 31-Б, оф. 17 Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец Спорта".

Отзывы участников предыдущих тренингов:

• «Все очень понравилось, все доступно рассказано, узнала много нового. Спасибо!» (Алина, Киев)
• «Легкое донесение информации и решение тех вопросов, которые интересовали» (Наталья)
• «Тренингом полностью довольна, все вопросы были предельно разъяснены. Спасибо!» (Татьяна, Киев)
• «Профессиональный, хорошо подготовленный тренинг» (Александр, Киев)
• «Хороший і навчальний тренінг! Все було чудово» (Владислав, Київ)
• «Все отлично. Большое спасибо» (Сергей , Киев)
• «Мне все очень понравилось. Рассмотрение индивидуальных ситуаций. Индивидуальный подход» (Елена, Киев)
• «Спасибо, после тренинга «сложилась картинка» дальнейших действий и план, как лучше продавать услугу» (Лилия, Киев)
• «Осталась очень довольна. Все очень доступно, ясно. Узнала много нового для своей работы» (Жанна, Киев)
• «Отличное отношение. Разбор ситуаций. Удобное расположение центра» (Ольга, Киев)
• «Все очень понравилось» (Оксана, Киев)
•  «Все очень «на уровне». Мне понравилось, я получил новые знания, которые трансформирую в навыки. Спасибо» (Андрей, Киев)
• «Все понравилось. Тренинг «на Ура!» (Анастасия, Киев)
• «Тренинг был проведен на высоком уровне: профессионально, тактично и понятно» (Николай, Киев)
• «Профессиональный подход. Четкость поставленных задач и проблем. Тренинг все решил» (Святослав, Киев)
• «Дякую! Ми відвідали чимало тренінгів але такого цікавого ще не зустрічали» (Оксана, Вінниця)
• «Интересный материал, будем применять» (Юлия, Киев)
• «Отличная работа, много нового и информация очень доступная» (Александр, Киев)
• «Спасибо большое, работа на «пять» баллов» (Алла, Киев)
• «Узнала, точнее научилась разбирать возражения по техникам. Тренинг понравился, живая обстановка, успехов в Вашей работе. Спасибо» (Снежана, Хмельницкий)
• «Абсолютно знакомая тема, тренер помог обратить внимание на эти темы с другой стороны» (Неля, Хмельницкий)
• «Все хорошо, уютно, домашняя атмосфера, вкусный чай, чистота и приятный, располагающий к себе тренер» (Екатерина, Житомир)
• «Тренинг дал много полезной информации, которую буду активно применять» (Егор, Белая Церковь)
• «Понравилась работа. Хорошая организация удобный офис» (Светлана, Винница)
• «Приятное впечатление, уютная атмосфера, подача информации – все понравилось» (Владислав, Житомир)
• «Отличная организованность, подача материала и работа с коллективом» (Екатерина, Винница)

Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!