Вступ до курсу та розуміння криз

• Вступ до курсу та його цілі
• Огляд управління кризовими ситуаціями в ІТ
• Визначення та типи криз
• Історичні приклади криз у сфері ІТ
• Вплив криз на організації та проекти

Виявлення потенційних ризиків

• Техніки ідентифікації ризиків, специфічні для ІТ (FMEA, HAZOP)
• Інструменти для оцінки ризиків (SWOT, PESTLE)
• Практичне заняття: семінар з виявлення ризиків

Аналіз та пріоритезація ризиків

• Методології оцінки ризиків для проектів
• Матриця пріоритизації ризиків
• Стратегії зниження ризиків
• Практичне заняття: кейс-стаді з аналізу ризиків

Розробка планів на випадок непередбачених обставин

• Компоненти плану на випадок непередбачених обставин
• Планування сценаріїв для криз
• Розподіл ресурсів
• Практичне заняття: створення плану на випадок непередбачених обставин

Планування сценаріїв криз

• Створення кризових сценаріїв для ІТ-проектів
• Проведення сценарних вправ
• Оцінка та перегляд планів
• Практичне заняття: симуляція кризових сценаріїв

Стратегії комунікації під час криз

• Важливість комунікації під час криз
• Основні елементи стратегії комунікації
• Фреймворки кризової комунікації
• Практичне заняття: розробка стратегії комунікації

Розробка кризового комунікаційного плану

• Кроки для створення комунікаційного плану
• Ідентифікація зацікавлених сторін
• Створення та доставка повідомлень
• Практичне заняття: створення кризових повідомлень

Управління соціальними медіа під час кризи

• Роль соціальних медіа під час криз
• Моніторинг та управління соціальними медіа
• Реагування на дезінформацію
• Практичне заняття: симуляція управління соціальними медіа

Робота зі ЗМІ під час криз

• Співпраця зі ЗМІ під час криз
• Підготовка прес-релізів
• Проведення прес-конференцій
• Практичне заняття: рольова гра зі взаємодії зі ЗМІ

Координація екстреного реагування для ІТ

• Негайні дії під час кризи
• Системи командування інцидентами в ІТ
• Координація з екстреними службами
• Практичне заняття: навчання з екстреного реагування

Планування безперервності бізнесу

• Забезпечення безперервності операцій
• Стратегії безперервності бізнесу для ІТ-проектів
• Основні компоненти плану безперервності бізнесу
• Практичне заняття: семінар з планування безперервності бізнесу

Планування відновлення після кризи

• Розробка плану відновлення після кризи
• Стратегії відновлення після різних типів криз
• Оцінка після кризи
• Практичне заняття: розробка плану відновлення після кризи

Лідерські навички для управління кризами

• Основні лідерські навички для управління кризами
• Лідерство під тиском в ІТ
• Формування та керівництво командами управління кризами
• Практичне заняття: рольова гра з лідерства

Прийняття рішень під час криз

• Фреймворки для прийняття рішень під час криз
• Критичне мислення та вирішення проблем
• Етичні міркування під час криз
• Практичне заняття: сценарії прийняття рішень

Управління зацікавленими сторонами під час криз

• Ідентифікація та управління зацікавленими сторонами під час криз
• Комунікація з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами
• Збереження довіри та авторитету в ІТ-проектах
• Практичне заняття: симуляція управління зацікавленими сторонами

Аналіз кейс-стаді

• Аналіз реальних кейс-стаді криз
• Уроки, отримані з кейс-стаді
• Найкращі практики управління кризами
• Практичне заняття: обговорення кейс-стаді

Симуляція криз в ІТ

• Проведення симуляції кризи
• Рольові ігри та вправи на основі сценаріїв
• Групові обговорення та розбір польотів

Розробка плану управління кризами в ІТ

• Створення всебічного плану управління кризами
• Рецензії від колег та зворотний зв'язок
• Практичне заняття: семінар з розробки плану

Практичний огляд і підготовка

• Огляд ключових концепцій і стратегій
• Завершення планів управління кризами
• Індивідуальні консультації та зворотний зв'язок
• Практичне заняття: остаточна підготовка до презентацій

Презентація фінального проекту

• Презентація планів управління кризами студентами
• Зворотний зв'язок від колег та інструкторів
• Підсумок курсу та сертифікація

В кінці курсу виконується дипломний проєкт.