Customer Experience Management. Онлайн

Идет набор на курс!
Срок обучения
16 занятий
Стоимость:
Стоимость за весь курс
7 000 грн.
Описание
Customer Experience Management. Онлайн

Управление клиентским опытом — это работа с клиентом на всех уровнях его взаимодействия с компанией, несущая в себе культуру клиентоцентричности и «бесшовного» опыта пользователей и покупателей.

Работа Customer Experience Manager заключается в сборе клиентских данных, их обработке и анализе, получении из них инсайтов и использование всех этих знаний для получения клиента, его удержания и развития бизнеса компании.

Управление клиентским опытом — это синергия CRM, Big Data, пользовательских исследований и программы лояльности.

ЦЕЛИ КУРСА:

  • Построить бесшовный клиентский опыт, который приносит прибыль
  • Научиться проводить пользовательские исследования, которые помогают спроектировать клиентский опыт и определять реальные потребности клиентов
  • Оцифровать опыт клиента в цифрах и деньгах
Дни недели занятий на выбор
Время занятий на выбор
Занятий в неделю 2
Длительность занятия
Часы занятий
Группы
Возраст аудитории Студенты, Взрослые
Вид подготовки Базовый курс
Город Онлайн
Преподаватель специалист-практик
Учебные материалы
Пробное занятие
Документ об окончании Сертификат
Опции Групповые занятия, Индивидуальное обучение
Трудоустройство Нет
Условия трудоустройства

Запись на курс

Пользователи
Select people to associate with this registration.
This registration is for
Select person
Person type
New Контакт

Программа обучения

  1. Customer Experience — хайп или способ заработать деньги

    • Что такое Customer Experience
    • Customer Experience vs Маркетинг
    • Модель зрелости компании
    • Опытоцентричность
    • Customer Experience стратегии

  2. Клиентский опыт в цифрах

    • Net Promoter Score, employee NPS
    • Customer Satisfaction Index
    • Customer Effort Satisfaction
    • Life Time Value
    • Retention Rate
    • Связь Customer Experience метрик

  3. Customer Experience инструменты

    • Value Proposition Canva
    • Business model Canva
    • Service Blue Print
    • Stakeholder map
    • Customer Journey Map

  4. UX концепт

    • Понятие UX
    • История UX
    • Связь с Customer Experience

  5. Исследования UX — качественные

    • Глубинные интервью
    • Фокус-группы
    • User-testing
    • Дневниковые исследования

  6. Исследования UX — количественные

    • Опросы
    • Виды опросов
    • Шкалы
    • A/B test
    • Карты кликов
    • Модель Кано

  7. Дизайн мышление

    • Основное понятие
    • Дизайн мышление и Customer Experience
    • Дизайн мышление и разработка продукта
    • Этапы дизайн мышления
Курс проводитHillel, компьютерная школа (Онлайн)
Адрес:
  • Онлайн