КУРС «ЕФЕКТИВНИЙ АДМІНІСТРАТОР ПІК»

Форми навчання: інтенсив-курс – 2 дні 10:00–16:00.

Програма:

І. ОРГАНІЗАЦІЯ ВНУТРІШНІХ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ.

1. Роль і функції адміністраторів. Посадова інструкція. Зони відповідальності і контролю.

2. Огляд ринку індустрії краси.

2.1. Підприємства індустрії краси: тип, вид, клас. Концепція ПІК. Основні та додаткові послуги.

2.2. Огляд послуг з поділом за зонами:

- перукарські послуги;

- послуги зони естетики рук і ніг;

- косметологія обличчя;

- косметологія тіла;

- ін'єкційні методики;

- послуги масажного кабінету;

- SPA-процедури;

- солярійний кабінет.

2.3. Додаткові послуги: фітнес-зал, дитяча кімната, візаж, перманентний макіяж. Характеристики та перспективи.

2.4. Косметологічні засоби. Правила підбору косметичних засобів в залежності від концепції ПІК і цінової політики. Огляд ринку.

2.5. Одноразова продукція, дезінфікуючі засоби. Організація постачання.

3. Документообіг.

3.1. Управлінський облік. Інструменти. Порядок ведення документації.

3.2. Бухгалтерський облік. Первинна і вторинна документація.

3.3. Контроль витратних матеріалів. Складські документи. Організація постачання.

3.4. Звітність: щоденна і щомісячна.

3.5. База клієнтів. Ведення картотеки.

ІІ. ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРА.

1. Взаємодія з клієнтами. Категорії клієнтів (психотипи клієнтів) і специфіка їх обслуговування. Способи впливу на клієнтів. Інструменти. Етика ділового спілкування.

2. Взаємодія з персоналом. Основи управління персоналом. Організація робочого часу фахівців. Посадові інструкції. Ефективна система мотивації.

3. Основи конфліктології. Сутність конфлікту: типи, причини, динаміка розвитку, управління конфліктною ситуацією в салоні краси. Робота з запереченнями.

ІІІ. КОРПОРАТИВНА КУЛЬТУРА. СЕРВІС ТА СТАНДАРТИЗАЦІЯ ПОСЛУГ.

1. Формування неповторної корпоративної атмосфери. Корпоративні цінності.

2. Поняття «якісне обслуговування клієнтів». Стандартизація послуг. Створення стандартів і шлях їх впровадження. Варіанти контролю.

3. Корпоративний регламент як ефективний інструмент у створенні бажаної корпоративної культури.

IV. МАРКЕТИНГ ТА ПРОДАЖ.

1. Бізнес-процес продажу послуг і beauty-товарів в салоні.

1.1. Послуга як товар. Презентація послуги. Ефективний алгоритм продажів. Етапи продажів – «Воронка продажів».

1.2. Мерчендайзинг в салоні краси.

1.3. Новинки. Етапи ефективного впровадження.

2. Телефонний маркетинг. Алгоритм продажів по телефону.

3. Формування та збільшення бази постійних клієнтів. Робота з базою постійних клієнтів. Збільшення середнього чека за клієнтами і зонами.

4. Маркетингові комунікації.

4.1. Концепція просування.

- Рекламний бюджет. Як визначити оптимальний бюджет з орієнтацією на клас, тип і вид ПІК.

- Побудова і проведення ефективної стратегії просування.

4.2. Маркетингові комунікації в просуванні салону краси. Плюси і мінуси.

- Методи прямої реклами: перетяжки, бігборди, реклама на радіо, реклама на телебаченні, газетні модулі.

- Особисті продажі: сарафанне радіо, дружба з сусідами, робота з клієнтською базою.

- Стимулювання попиту на послуги: знижки, картки, накопичувальна система і т. д.

- PR: спеціальні заходи, створення інформаційних приводів і т. д.

4.3. Спеціальні заходи, як ефективний спосіб розкрутки салону краси.

- Презентація: вибір теми, сценарій. Основні принципи успішного заходу.

- Вечірки, як різновид спеціальних заходів. VIP-гості: мотивація відвідування. Преса. Прес-реліз: принципи створення.

4.4. Інтернет.

- Сайт.

- Маркетинг в соціальних мережах (facebook, twitter, vk).

- Розсилання по електронній пошті: автоматичний маркетинг.

- Сайти великих знижок: «за» і «проти».

5. Маркетинговий план: двигун салону. Структура, акценти.

V. ІНШІ АСПЕКТИ ФУНКЦІЮВАННЯ ПІК.

1. Перевірки ПІК контролюючими органами. Готовність ПІК до перевірок.

Надається: документація для оформлення куточка споживача, посадові інструкції, стандарти надання послуг, корпоративний регламент, варіанти рекламної поліграфії, універсальний прайс послуг.

СЛУХАЧІ КУРСІВ НАВЧАТЬСЯ:

1. Правильно організовувати свій робочий день згідно з функціональними обов'язками.

2. Бачити в об'ємі функціонування салону краси з розбивкою за зонами.

3. Організовувати управлінський і бух. облік.

4. Ефективно взаємодіяти з клієнтами і фахівцями.

5. Створювати ексклюзивні рекламні компанії з обмеженим бюджетом.

ВИПУСКНИКИ КУРСІВ ЗМОЖУТЬ:

1. Планувати постачання підприємства і здійснювати контроль витрат.

2. Проводити аналіз діяльності ПІК (щодня, щотижня).

3. Створити стандарти надання послуг з орієнтацією на концепцію підприємства і організувати їх впровадження.

4. Розробити і впровадити корпоративний регламент відповідно до цінностей ПІК, а також цілей і завдань, поставлених дирекцією.

5. Створити базу постійних клієнтів з подальшою інтенсивною роботою з нею.

6. Проводити ефективні маркетингові комунікації: презентації, стимулювання попиту, PR і т. д.

7. Створити унікальний корпоративний сайт з подальшою оптимізацією в інтернет-просторі.

8. Підготувати підприємство до перевірок контролюючих органів.