Программа курса "Офис-менеджмент"

1. Современные требования к функциональному направлению офиса-менеджмента : 
1.1 Профессиональная классификация офисных работников : 
1.1.1.Виды работ профессий должностей; 
1.1.2.Должностные инструкции; 
1.2. Имидж профессионала (портрет идеального помощника руководителя); 
1.3. Принципы нормирования работ "офисного" типа; 
2. Культура устного и письменного делового общения : 
2.Матрица делового общения с сотрудниками; 
2.2. Устные переговоры; 
2.3. Искусство телефонного общения; 
2.4. Правила составления деловых писем; 
2.5. Правила переписки; 
2.6. Составляем письма по проблемным ситуациям; 
3. Основы делового этикета и делового общения : 
3.1. Нормы делового обращения; 
3.2. Нормы делового этикета и их значение в бизнесе; 
3.3. Корпоративный стиль. Составные корпоративного стиля. Оформление и заказ визитных карточек, конвертов, приглашений, папок, вывесок, указателей; 
3.4. Организация приема деловых партнеров: угощение, представительные затраты; 
3.5. Организация и проведения презентаций: аренда помещения, организация фуршета, комплект презентационных материалов, бизнес-сувениры; 
3.6. Официальный деловой протокол. Деловые подарки; 
3.7. Языковой этикет; 
3.8. Психологические основы делового общения; 
3.9. Искусство публичных выступлений; 
3.10. Управление эмоциональным напряжением; 
3.11. Уверенное, неуверенное и агрессивное обращения; 
3.12. Психологические аспекты языкового и неязыкового (невербального) обращения; 
4. Организация работы : 
4.1. Организация рабочего времени. Самоорганизация; 
4.2. Определение и расстановка целей и приоритетов. Делегирование; 
4.3. Организация рабочего места; 
4.4. Модель рабочего места; 
4.5. Паспорт рабочего места; 
5. Психологический настрой и саморегулирование : 
5.1. Основы конфликтологии; 
5.2. Технология управления конфликтом; 
5.3. Реакции в стрессе; 
5.4. Методы реагирования на критику (конструктивные и неконструктивные); 
5.5. Методы саморегулирования; 
5.6. Создание положительной психологической атмосферы; 
6. Общее делопроизводство : 
6.1. Нормативно-правовые акты, которые регламентируют ведение делопроизводства на предприятии; 
6.2. Функции службы документального обеспечения; 
6.3. Требования к содержанию и расположению реквизитов документов; 
6.4. Основные требования к оформлению бланков документов; 
6.5. Правила утверждения и согласования документов; 
6.6. Оформление копий документов; 
6.7. Оформление приложений к документам; 
7. Правила составления служебных документов : 
7.1. Регистрация служебных документов. Формы регистрации. Выполнение документов. Служебные отметки на документах; 
7.2. Организационные документы (положение, уставы, инструкции); 
7.3. Договоры. Их виды и оформление; 
7.4. Информационные документы (деловые письма, служебные телеграммы, телефонограммы, справки, докладные записки); 
8. Номенклатура дел и передача дел к архиву : 
8.1. Формирование номенклатуры дел; 
8.2. Формирование и оформление дел; 
8.3. Подготовка дел к архивному хранению; 
8.4. Передача дел к архиву; 
9. Документация из личного состава : 
9.1. Первичная кадровая документация: шаблоны, практика составления; 
9.2. Приказ как основной распорядительный документ; 
9.3. Приказы по основной деятельности, по общим вопросам и кадрам, их отличие; 
9.4. Особенности оформления и составления приказов. Кадровый приказ: построение, юридический фундамент, работа с кадровым приказом. Регистрация приказов; 
9.5. Организационные документы в кадровой работе (порядок оформления): 
9.5.1. Должностные инструкции; 
9.5.3. Правила внутреннего трудового распорядка; 
9.5.3. Положение о кадровой службе; 
9.5.4. Должностные и технологические инструкции; 
10. Компьютерная грамотность : 
10.1. Основы работы по Mіcrosoft Word : 
10.1.1. Быстрое создание документов с помощью шаблонов; 
10.1.2. Создание форм для заполнения в Mіcrosoft Word; 
10.1.3. Просмотр документов и перемещение по ним; 
10.1.4. Управление файлами и параметрами печати; 
10.1.5. Работа с графическими объектами и схемами; 
10.1.6. Обеспечение безопасности и защита документа; 
10.1.7. Создание писем, наклеек, факсимильных сообщений; 
10.1.8. Использование соединений клавиш; 
10.2. Основы работы по Mіcrosoft Excel : 
10.2.1. Работа с книгами и листами; 
10.2.2. Создание книг с помощью шаблонов; 
10.2.3. Работа с данными на листах; 
10.2.4. Анализ и управления данными; 
10.2.5. Создание и исправление формул; 
10.2.6. Создание баз данных; 
10.2.7. Автоматизация управленческих задач; 
10.3. Основы работы по Power Poіnt : 
10.3.1. Технология создания презентаций; 
10.3.2. Открытие, сохранение, преобразование презентаций; 
10.3.3. Печать презентаций; 
10.4. Основы работы с Outlook Комплексный зачет.