Практическое применение программы CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Идет набор на курс!
Срок обучения
2 дня
Стоимость:
Стоимость за весь курс
2 390 грн.
Описание
Практическое применение программы CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Главные цели курса:

  • Научиться ориентироваться в интерфейсе программы.
  • Получить навыки применения функционала программы CRM для управления взаимоотношениями с контрагентами.
  • Научиться создавать стратегию работы с клиентами, для повышения количества продаж, улучшение качества обслуживания клиентов и обеспечения роста прибыли компании.
  • Отработать практические навыки самостоятельной работы в программе.

Для эффективного обучения слушатели курса должна иметь следующие компетенции:

  • уметь работать с операционной системой Windows;
  • уметь работать в системе «1С: Предприятие 8».
Дни недели занятий на выбор
Время занятий на выбор
Занятий в неделю
Длительность занятия
Часы занятий
Группы
Возраст аудитории Взрослые
Вид подготовки Семинар
Город Шевченковский
Преподаватель специалист-практик
Учебные материалы
Пробное занятие
Документ об окончании Сертификат
Опции Групповые занятия
Трудоустройство Нет
Условия трудоустройства

Запись на курс

Пользователи
Select people to associate with this registration.
This registration is for
Select person
Person type
New Контакт

Программа обучения

1. Обзор возможностей программы «CRM ПРОФ»
2. Базовые принципы работы с программой. Начальные настройки:

  • Запуск программы
  • Введение списка пользователей
  • Добавление информационной базы
  • Работа со справочниками и документами

3. Рабочий стол программы «CRM ПРОФ»
4. Управление клиентской базой

  • Контрагенты
  • Свойства и категории контрагентов
  • Справочник "Контакте лица"
  • Рабочий стол "CRM", Закладка "Контрагенты"
  • Анализ уровня наполнения клиентской базы
  • Анализ контрагентов
  • Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

5. Управление контактами

  • Документ "Событие"
  • Электронная почта
  • Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
  • Менеджер контактов
  • Анализ контактов

6. Управление продажами

  • Бизнес-процессы. Организация продажи с помощью бизнес-процесса "Продажа"
  • Задачи бизнес-процесса
  • Рабочий стол "CRM". задачи
  • Анализ задач бизнес-процесса
  • Комерцийа предложение
  • Печать в Microsoft Word
  • Анализ коммерческих предложений
  • Подготовка счета покупателя
  • Рабочий стол "CRM". продажи
  • Анализ продаж

7. Управление задачами и поручениями

  • Постановка задач исполнителю
  • Контроль выполнения задач
  • Механизм напоминаний

8. Управление маркетингом и качеством

  • Маркетинговая компания
  • Рабочий стол "CRM". Закладки "Маркетинг"
  • Анализ рекламной компании
  • Электронные рассылки
  • Анкетирование
  • Телемаркетинг
  • Анализ результатов анкетирования
  • Управление сервисным обслуживанием

9. Сервисные возможности

  • Сохранение результатов отчетов
  • Обработка контрагентов
  • Передача текущих дел другому исполнителю

10. Закрепление пройденного материала

Адрес:
  • Киев, ул. Котовского, 27