Практическое применение программы CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
Идет набор на курс!
Срок обучения
2 дня
Стоимость:
Стоимость за весь курс
2 390 грн.
Описание
Главные цели курса:
- Научиться ориентироваться в интерфейсе программы.
- Получить навыки применения функционала программы CRM для управления взаимоотношениями с контрагентами.
- Научиться создавать стратегию работы с клиентами, для повышения количества продаж, улучшение качества обслуживания клиентов и обеспечения роста прибыли компании.
- Отработать практические навыки самостоятельной работы в программе.
Для эффективного обучения слушатели курса должна иметь следующие компетенции:
- уметь работать с операционной системой Windows;
- уметь работать в системе «1С: Предприятие 8».
| Дни недели занятий | на выбор |
|---|---|
| Время занятий | на выбор |
| Занятий в неделю | |
| Длительность занятия | |
| Часы занятий | |
| Группы | |
| Возраст аудитории | Взрослые |
| Вид подготовки | Семинар |
| Город | Шевченковский |
| Преподаватель | специалист-практик |
| Учебные материалы | |
| Пробное занятие | |
| Документ об окончании | Сертификат |
| Опции | Групповые занятия |
| Трудоустройство | Нет |
| Условия трудоустройства |
Запись на курс
Программа обучения
1. Обзор возможностей программы «CRM ПРОФ»
2. Базовые принципы работы с программой. Начальные настройки:
- Запуск программы
- Введение списка пользователей
- Добавление информационной базы
- Работа со справочниками и документами
3. Рабочий стол программы «CRM ПРОФ»
4. Управление клиентской базой
- Контрагенты
- Свойства и категории контрагентов
- Справочник "Контакте лица"
- Рабочий стол "CRM", Закладка "Контрагенты"
- Анализ уровня наполнения клиентской базы
- Анализ контрагентов
- Поиск двойников контрагентов и контактных лиц
5. Управление контактами
- Документ "Событие"
- Электронная почта
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
- Менеджер контактов
- Анализ контактов
6. Управление продажами
- Бизнес-процессы. Организация продажи с помощью бизнес-процесса "Продажа"
- Задачи бизнес-процесса
- Рабочий стол "CRM". задачи
- Анализ задач бизнес-процесса
- Комерцийа предложение
- Печать в Microsoft Word
- Анализ коммерческих предложений
- Подготовка счета покупателя
- Рабочий стол "CRM". продажи
- Анализ продаж
7. Управление задачами и поручениями
- Постановка задач исполнителю
- Контроль выполнения задач
- Механизм напоминаний
8. Управление маркетингом и качеством
- Маркетинговая компания
- Рабочий стол "CRM". Закладки "Маркетинг"
- Анализ рекламной компании
- Электронные рассылки
- Анкетирование
- Телемаркетинг
- Анализ результатов анкетирования
- Управление сервисным обслуживанием
9. Сервисные возможности
- Сохранение результатов отчетов
- Обработка контрагентов
- Передача текущих дел другому исполнителю
10. Закрепление пройденного материала
Курс проводитИнтегра, группа компаний
Адрес:
- Киев, ул. Котовского, 27