План:

1. Процесс общения и его виды

1.1. Деловое общение и факторы, влияющие на его эффективность

1.2. Светское общение. Задачи светского общения. Техника ведения неформальной беседы

2. Коммуникативные техники в деловом общении

2.1. Самопрезентация

2.2. Диалог. Техники постановки вопросов. Способы перехвата инициативы

2.3. Техники конструктивного отказа от неприемлемых предложений

2.4. Приемы преодоления возражений и достижения договоренностей

2.5. Техника ответа на критические замечания

3. Убеждение и защита идей. Правила аргументации

3.1. Основные виды убеждения. Правила убеждения

3.2. Односторонняя и двухсторонняя аргументация. Расположение аргументов

3.3. Техника проведения беседы по методу Сократа или «Правило 3-х «Да». Составляющие части сократовского диалога

3.4. Защита идей, преимущества предложения с точки зрения выгоды для аудитории

4. Сложные деловые коммуникации. Манипуляции в общении

4.1. Манипулятивная подача информации

4.2. Виды манипуляций: эмоциональное подавление, манипуляции доверием, обстоятельствами

4.3. Приёмы защиты от манипуляции

Информация о тренере:

Елена Барыбина – бизнес-тренер, кандидат педагогических наук – является автором и ведущей тренингов и учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам услуг, работе с клиентами. Имеет более чем 5-ти летний личный опыт работы в сфере продаж услуг (B2B, B2C) в должности руководителя подразделения, а также опыт работы в должности бизнес-тренера коммерческого банка. В основу авторских программ тренингов положен многолетний опыт работы в сфере обучения, как в должности бизнес-тренера финансовой структуры, так и в должности руководителя подразделения продаж.

Методы проведения тренинга: мини-лекции, практические упражнения, решение кейсов, просмотр видеофрагментов.

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов,  Начало тренинга в 10.30, окончание в 16.45.

Стоимость обучения:  3480 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, обед, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в тренинге можно по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua.

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, 31-Б, оф. 17 Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец Спорта".

Отзывы участников предыдущих тренингов:

• «Программа интересная и применима на практике» (Людмила, Киев)
• «Конструктивно, познавательно и самое главное, есть, что применить в работе» (Надежда, Киев)
• «Спасибо, все четко, понятно, профессионально» (Людмила, Киев)
• «Высший пилотаж J» (Артем, Харьков)
• «На высшем уровне» (Виктория, Харьков)
• «Спасибо, почерпнула для себя много нового» (Людмила, Харьков)
• «Тренінг відповідав моїм очікуванням, цікавий харизматичний тренер, яка зуміла створити відповідну атмосферу для отримання максимальної користі для учасників» (Тетяна, Житомир)
• «Все хорошо, желаю расширения, как материала, так и слушателей» (Георгий, Киев)
• «Все было здорово!» (Людмила, Чернигов)
• «Все очень понравилось» (Елизавета, Киев)
• «Отлично, уютно, доходчиво» (Дмитрий, Киев)
• «Все было хорошо. Агонь» (Антон, Киев)
• «Спасибо команде. Дружелюбно, доступно подан материал. Успехов Вам!» (Алена, Киев) 

Будем рады видеть Вас среди наших слушателей!