Отличный тренинг. Проходила для себя. Профессионально знания не использую, но в повседневной жизни постоянно пользуюсь. Выдавали материалы в виде ксерокса. Разбирали несколько конфликтных ситуаций и как правильно из них выйти. Рекомендую тренинг, очень познавательно и просто необходимо всем нам)))