При оплаті за весь курс – знижка 10%
Варіанти та вартість навчання:
100 ак годин (25 занять по 4 ак години, 1 ак годину = 45 хв). Тривалість: від 2,5 до 3 місяців. 2-3 рази на тиждень (на вибір). Можна підлаштувати під власний графік роботи.
Час навчання у групі (на вибір):
- денні групи з 9:30 до 12:30; з 12:30 до 15:30, з 15:30 до 18:30.
- вечірні групи з 18:30 до 21:30, з 18:45 до 21:45.
- групи вихідного дня: субота (за наявності групи).
Вартість навчання:
- 27 000 грн. (при оплаті частинами - за кожні 12 занять - 12960 грн),
- 24 300 грн. (при оплаті за весь курс (передплата) – знижка 10% – (економія 2430 грн).
Навчання відбувається в аудиторіях навчального центру, у фотостудії, на природі (місто, парки).
Аудиторія курсу Фотограф (професійний курс) складається з:
- 50% фотографів-аматорів-початківців, які хочуть стати професійними фотографами;
- 50% слухачів, які хочуть навчитися професійно фотографувати та відкрити свою студію.
Після закінчення курсу Ви вмітимете:
- Прогнозувати результат, ставити мету фотозйомки та досягати її;
- Повністю використовувати потенціал фотоапарата, який знаходиться або може опинитися у Ваших руках;
- Знаходити й бачити в навколишньому світі сюжети та об'єкти для фотографування;
- Створювати цікаві та осмислені фотографії;
- Грамотно використовувати ефекти освітлення та композиції;
- Працювати з будь-якими моделями та об'єктами зйомки;
- Успішно фотографувати в будь-яких режимах — програмних і ручних, а також у різних умовах;
- Використовувати ресурси фототехніки як стандартними, так і креативними способами для досягнення різноманітних художніх завдань;
- Планувати та прогнозувати з високим ступенем точності результат фотозйомки;
- Створювати багатопланові складні фототвори;
- Орієнтуватися в різних жанрах, прийомах і стилях зйомки;
- Підготовляти об'єкти до зйомки, обирати ракурси, обробляти отримані знімки;
- Передавати й підкреслювати об'єм і форму предмета за допомогою продуманої роботи зі світлом;
- Грамотно використовувати сучасне професійне обладнання для предметної зйомки;
- Вести необхідну організаторську та рекламну діяльність для розвитку власного бізнесу в комерційній фотографії;
- Доводити свої фотографії до досконалості за допомогою ретуші.
Після закінчення навчання видається диплом та заявки на роботу.
До програми входять такі дисципліни:
- Основи професії «Фотограф»
- Професійна фотографія
- Основи роботи в Adobe Photoshop
- Основи роботи в Adobe Lightroom
- Психологія спілкування з клієнтом
Записатися на проходження курсу
Організатор
Программа курса
Знайомство з камерою: будова, експозиція та ручний режим «М»
- Еволюція техніки: дзеркальні та бездзеркальні системи, типи матриць і кроп-фактор.
- Як підібрати та налаштувати камеру під свої завдання без переплат за зайві опції.
- Експозиція без плутанини: взаємозв'язок витримки, діафрагми та світлочутливості (ISO). Експотрикутник.
- Режими зйомки: автоматичні, напівавтоматичні (Av/Tv/P) та впевнений перехід у ручний режим «M».
- Формати файлів: RAW vs JPEG — особливості запису та різниця у збереженні деталей.
- Практикум: навігація по меню вашої камери, налаштування експопари під різне освітлення, читання гістограми.
Фокусування, динаміка та керування витримкою
- Системи та точки фокусування: покадрове (One-Shot / AF-S), стежаче (AI Servo / AF-C) та ручне фокусування.
- Блокування фокуса та перекомпонування кадру без втрати різкості.
- Витримка як творчий інструмент: «заморожування» швидкого руху vs художнє змазування.
- Зйомка динамічних сюжетів: робота з проводкою, довгі витримки з рук і зі штатива.
- Способи експозаміру: матричний, центрозважений, точковий. Коли який обирати.
- Практикум: зйомка рухомих об'єктів, налаштування серійної зйомки, відпрацювання стежачого автофокуса.
Оптика, глибина різкості та малюнок «боке»
- Класифікація об'єктивів: фікси та зуми, ширококутні, нормальні, портретні та телеоб'єктиви.
- Фокусна відстань та її вплив на геометрію обличчя і перспективу простору.
- Світлосила об'єктива та системи оптичної стабілізації.
- Глибина різкості (ГРЗП): як свідомо відокремити головний об'єкт від заднього плану.
- Художнє розмиття фону: від чого залежить характер, щільність і малюнок «боке».
- Світлофільтри: захисні, нейтрально-сірі (ND) та унікальні можливості поляризаційного (CPL) фільтра.
- Практикум: тестування оптики з різними фокусними відстанями, зйомка планів з екстремально малою та великою глибиною різкості.
Світло, колір та закони гармонійної композиції
- Колірна температура та баланс білого (WB): вибір пресетів, налаштування в кельвінах, усунення паразитних відтінків.
- Світлотіньовий малюнок: бліки, півтіні, власні та падаючі тіні, рефлекси.
- Основи композиції: правило третин, золотий перетин, діагоналі, ритми, провідні лінії та фреймінг (обрамлення).
- Перспектива: лінійна, тональна та масштабна. Відділення об'єкта від фону через колір і контраст.
- Практикум: предметна / натюрмортна зйомка з природним світлом від вікна з використанням відбивачів.
Street-фотографія, урбаністика та рух
- Специфіка зйомки у відкритому міському середовищі: репортаж, street-story, міський пейзаж, архітектура.
- Психологія вуличної зйомки: як почуватися впевнено з камерою в публічних місцях.
- Пошук світла, графічних тіней, геометрії та відбитків у місті.
- Швидка реакція фотографа: зміна експопараметрів «на ходу» при зміні освітлення.
- Виїзний воркшоп: зйомка за авторським маршрутом з викладачем, відпрацювання роботи з планами, ритмами та міськими подіями.
Портретна зйомка з природним світлом
- Види та жанри портрета: художній, діловий, репортажний, крупний та поясний план.
- Робота з природним світлом: пряме сонце, розсіяне світло в тіні, контрове світло, «золота година».
- Керування світлом без студії: робота з відбивачами (просвіт, срібло, золото, білий).
- Основи взаємодії з моделлю: вибір вигідного ракурсу під форму обличчя, прості пози та розслаблення героя в кадрі.
- Практикум: зйомка моделі з відпрацюванням ракурсів, планів і спрямування природного світла за допомогою відбивача.
Введення у студійне світло: обладнання та класичні схеми
- Організація фотостудії: зони, стійки, фони (паперові, тканинні, циклорама).
- Джерела студійного світла: різниця між постійним (LED) та імпульсним світлом (моноблоки, генератори).
- Синхронізація камери зі спалахами: робота радіосинхронізатора, витримка синхронізації (X-Sync).
- Світлоформуючі насадки: софтбокси, стріпи, октобокси, портретна тарілка, парасолі, тубуси, стільники, прапори.
- Класифікація джерел у кадрі: малююче, заповнююче, контрове, фонове, моделююче.
- Демонстрація викладача: наочний розбір та показ класичних схем світла («Рембрандт», «метелик», роздільне світло) та відповіді на запитання.
Відбір кадрів, складання портфоліо, портфоліо-ревю та випуск
- Професійний відбір відзнятого матеріалу: техніка відсіву браку, оцінка різкості, емоції та композиції.
- Формування серій фотографій: правила розповіді візуальної історії через серію кадрів.
- Як оформити перше портфоліо фотографа: структура, кількість робіт, поділ за жанрами (портрет, street, натюрморт).
- Презентація та подача робіт клієнтам: стандарти експорту, роздільна здатність, підготовка файлів до друку та соцмереж.
- Підсумкове портфоліо-ревю: спільний детальний розбір найкращих знімків кожного випускника за всіма темами курсу.
- Аналіз помилок, персональні рекомендації викладача щодо подальшого творчого розвитку.
Робота в системі Adobe Photoshop:
Знайомство з Photoshop та основи комп'ютерної графіки
- Растрова та векторна графіка: ключові відмінності, переваги та обмеження.
- Параметри документа: пікселі, фізичні розміри та роздільна здатність (DPI/PPI). Колірні простори RGB та CMYK.
- Сучасний інтерфейс програми, робочі простори (Workspaces), гарячі клавіші та навігація.
- Зміна розмірів зображення й полотна (Image Size та Canvas Size).
- Кадрування інструментом Crop Tool: виправлення заваленого горизонту та зміна перспективи (Perspective Crop).
- Практична робота: Підготовка макета під веб-формати, кадрування та виправлення перспективних спотворень на фото.
Точне виділення об'єктів та робота з ШІ-інструментами
- Геометричні інструменти виділення (Marquee Tool). Додавання, віднімання та перетин областей.
- Ручне виділення складних форм: група інструментів Lasso та Polygonal Lasso.
- Виділення за кольором і контрастом: Magic Wand та Quick Selection Tool.
- Сучасні інтелектуальні алгоритми: Object Selection Tool та функція виділення в один клік (Select Subject).
- Робоче середовище Select and Mask: якісне відокремлення складних країв (волосся, шерсть, напівпрозорі об'єкти).
- Практична робота: Швидке та точне вирізання об'єктів різного ступеня складності для колажування.
Багатошаровий дизайн та неруйнівне редагування (Non-Destructive)
- Структура та ієрархія шарів: групування, блокування, колірні мітки та режими пошуку шарів.
- Смарт-об'єкти (Smart Objects): масштабування растрових елементів без втрати якості та робота з мокапами.
- Маски шару (Layer Masks): робота з пензлем і градієнтом на масці без використання гумки (Eraser).
- Обрізні маски (Clipping Masks): вписування текстур, фотографій у форми та типографіку.
- Режими накладання (Blending Modes) та непрозорість (Opacity vs Fill) для створення спецефектів.
- Практична робота: Створення складного багатошарового фотомонтажу з чистою структурою шарів.
Типографіка, векторні фігури та стилі шару
- Робота з векторними формами (Rectangle, Ellipse, Custom Shape): параметри заливки, обведення та радіуси кутів.
- Робота з текстом: параметри Character і Paragraph, кернінг, трекінг, інтерліньяж.
- Ефекти та стилі шару (Layer Styles): тіні (Drop Shadow), світіння, градієнтні заливки, обведення (Stroke). Копіювання та збереження стилів.
- Створення фірмових плашок, бейджей і водяних знаків (Watermark).
- Практична робота: Розробка рекламного креативу або банера для соціальних мереж із текстом, графікою та стилями.
Корекція кольору, тону та фільтр Camera Raw
- Коригувальні шари (Adjustment Layers): переваги над деструктивною корекцією з головного меню.
- Тонова корекція: читання гістограми, інструменти Levels (Рівні) та Curves (Криві).
- Колірна корекція: Hue/Saturation, Color Balance та Selective Color. Локальна корекція через маски.
- Універсальний фільтр Camera Raw: робота зі світлом, тінями, чіткістю (Clarity, Texture, Dehaze) та HSL-мікшером.
- Практична робота: Тонування атмосферного кадру, порятунок затемненого або пересвіченого знімка.
Сучасна ретуш, інструменти ШІ та експорт матеріалів
- Класичні інструменти ретуші: Clone Stamp (Штамп), Healing Brush (Відновлювальний пензель) та Patch Tool (Заплатка).
- ШІ-ретуш нового покоління: Remove Tool для миттєвого видалення небажаних людей, об'єктів і дрібних дефектів.
- Генеративні функції (Generative Fill та Generative Expand): добудова фону, заміна деталей за текстовим запитом.
- Базова портретна ретуш: вирівнювання тону шкіри, збереження текстури, локальне освітлення та затемнення (Dodge & Burn).
- Підготовка та правильний експорт результатів (Export As): формати JPEG, PNG, сучасний WebP та робота з PDF для друку.
- Практична робота: Повна ретуш портрета та фотографії предмету з фінальним збереженням для вебу і друку.
Професійна фотографія:
Студійний простір, фізика світла та юридична безпека фотографа
- Сучасна фотостудія: циклорама, інтер'єрні зони, підвісні системи, прапори та відбивачі.
- Імпульсні моноблоки та потужні LED-джерела постійного світла: особливості налаштування та колірна стабільність (CRI/TLCI).
- Світлоформуючі насадки та їх характер: софтбокси, стріпи, октобокси, рефлектори, стільники, шторки, конічні тубуси (snoot).
- Робота з джерелами світла: малююче, заповнююче, моделююче, фонове та контрове світло.
- Юридичні основи: підписання Model Release (дорослий і дитячий), авторське право, майнові права та умови публікації кадрів у комерційних цілях.
- Практикум: постановка базових світлових схем, визначення робочої сторони обличчя та зйомка моделі з різними модифікаторами світла.
Режисура портрета: позування, анатомія та психологія взаємодії
- Психологічний контакт і розслаблення героя: як працювати з затисками непрофесійних моделей.
- Анатомія пози: динаміка ліній, «жіноча» та «чоловіча» постава, уникнення зламаних пропорцій.
- Пластика рук у кадрі: положення пальців і кистей, типові грубі помилки та способи їх маскування.
- Ракурс, точка зйомки та нахил корпусу: повороти голови (анфас, три чверті, чистий профіль) у взаємодії з малюючим світлом.
- Кадрування та засоби виразності у великому плані (Beauty), поясному та ростовому портреті.
- Практикум: студійна портретна зйомка моделі з акцентом на керування позуванням, поглядом, положенням рук і зміною ракурсів.
Креативні світлові ефекти: кольорове світло, маски Ґобо та Cinematic-стиль
- Робота з кольоровим світлом: RGB-панелі та колор-гелеві фільтри. Правила змішування відтінків без бруду в тінях.
- Кінематографічне освітлення (Cinematic lighting): створення глибини кадру за рахунок колірного та тонового контрасту.
- Проекційні насадки та маски Ґобо: створення графічних світлотіньових малюнків (віконні рами, жалюзі, геометрія, тіні листя).
- Творчі оптичні прийоми: робота з відбиваючими поверхнями, ефектом «рідкого дзеркала», кристалами та призмами.
- Практикум: створення атмосферної фешн- та кіношної фотосесії з використанням масок Ґобо, кольорових гелів і дзеркальних відбитків.
Драматичний портрет: низький ключ, високий ключ та монохром (ч/б)
- Зйомка в низькому ключі (Low Key): характерний чоловічий портрет, акцентування фактури шкіри та мускулатури.
- Зйомка у високому ключі (High Key): створення легких, повітряних жіночих і дитячих образів.
- Чорно-біла фотографія як художній задум: тоновий контраст, світлотінь і графічність без відволікання на колір.
- Аналіз досвіду світових класиків портретної фотографії (Пітер Ліндберг, Ірвінг Пенн, Річард Аведон).
- Практикум: зйомка характерного фактурного портрета в низькому ключі з відсіканням зайвого світла прапорами та шторками.
Парний та груповий портрет: сімейна та контентна зйомка
- Специфіка зйомки від 2 людей у кадрі: передача емоційного зв'язку, щирості та взаємодії героїв.
- Композиційна гармонія групи: рівні очей, діагоналі, взаємне розташування тіл і поз.
- Схеми світла для кількох моделей: як освітити двох і більше людей без взаємного перекриття та паразитних тіней.
- Синхронізація поз у статичних і динамічних сценах, робота з різницею у зрості моделей.
- Практикум: зйомка пари моделей (Love Story / Family / Business Team) з вибудовуванням гармонійної групової композиції.
Fashion & Beauty портрет: стилістика Hollywood і жорстке спрямоване світло
- Стилістика Hollywood Glamour: естетика золотого віку кінематографа.
- Робота з портретною тарілкою (Beauty Dish) та дефлектором: поєднання м'якого заповнення з чітким рельєфним малюнком.
- Ювелірна світлова схема «метелик» (Paramount Light) та акцент на вилицях і погляді.
- Взаємодія фотографа зі стилістом і візажистом: вимоги до макіяжу, зачіски та глянцевої шкіри під жорстке світло.
- Практикум: зйомка портрета в стилі Hollywood Beauty з портретною тарілкою, контровими джерелами та роботою з бліками в очах.
Комерційна предметна фотографія та контент для брендів
- Предметна фотографія для бізнесу: зйомка на білому тлі для каталогів, інтернет-магазинів і маркетплейсів.
- Специфіка відблисків: робота зі складними поверхнями (скло, полірований метал, глянцевий пластик).
- Імітація природного ранкового або віконного світла за допомогою студійних спалахів.
- Світлові куби, конуси, відбивачі та розсіювальні панелі для ідеальної чистоти відблисків.
- Практикум: предметна каталожна зйомка на білому/кольоровому фоні з акцентом на правильну форму бліків і передачу текстури товару.
Маркетинг фотографа: упаковка Instagram, ціноутворення, портфоліо-ревю та випуск
- Позиціонування на ринку: визначення свого стилю та ніші, прорахунок вартості години зйомки та пакетів послуг.
- Оформлення PRO-акаунту в Instagram: шапка профілю, візуальна сітка, сторітелінг і демонстрація експертності через кейси.
- Створення комерційних фотопроєктів: від мудборду та референсів до презентації серій клієнту.
- Підсумкове портфоліо-ревю: детальний експертний аналіз серій знімків учнів за всіма темами курсу (Beauty, чоловічий портрет, кіносвітло, груповий кадр, предметка).
- Аналіз помилок, персональна стратегія просування для кожного випускника.
Робота в системі Adobe Lightroom:
Введення в Lightroom Classic та оптимізація каталогізації (модуль Library)
- Архітектура програми: принципи неруйнівного редагування (Non-Destructive) та робота з каталогом (.lrcat) без перевантаження жорсткого диска.
- Імпорт матеріалу: структура папок, перейменування файлів на льоту, створення Smart Previews для швидкої роботи без підключення вихідних дисків.
- Швидкий відбір і сортування великих серій: гарячі клавіші відсіву (P, U, X), рейтинги зірками (1–5) та колірні маркери (6–9).
- Режими порівняння та інспекції кадрів: Grid (G), Loupe (E), Compare (C) та Survey (N).
- Фільтрація масиву фотографій за метаданими EXIF (камера, об'єктив, ISO, діафрагма) та швидкий пошук потрібних кадрів.
- Колекції та смарт-колекції: швидка організація портфоліо та проєктів без створення фізичних дублікатів файлів.
- Практична робота: Імпорт знімальної сесії, налаштування гарячих клавіш та експрес-відбір серії з 200+ кадрів за 5 хвилин.
Базова тонова корекція та керування динамічним діапазоном (панель Basic)
- Читання гістограми: виявлення зон кліпінгу (пересвітів і провалів у тінях), індикатори відсікання світла (J).
- Точне налаштування балансу білого: піпетка White Balance, усунення паразитних відтінків і ручне коригування за шкалою Кельвіна (Temp / Tint).
- Керування світлом у кадрі: робота з Exposure, порятунок деталей у світлах (Highlights) та освітлення провалених тіней (Shadows).
- Встановлення точки абсолютно білого й чорного: магія комбінації Shift + подвійний клік на слайдерах Whites та Blacks.
- Мікроконтраст і фактура: відмінності між Texture (збереження пор шкіри), Clarity (загальний об'єм) та Dehaze (видалення димки й туману).
- Керування соковитістю кольору: делікатний Vibrance проти глобального Saturation.
- Швидке порівняння результатів До/Після (клавіша та режим Y/Y), використання панелі History та контрольних точок (Snapshots).
- Практична робота: Порятунок темних і пересвічених кадрів, виведення ідеального світлотіньового малюнка.
Робота з тоновими кривими та колористика (Tone Curve, HSL та Point Color)
- Панель Tone Curve: параметрична крива та робота з точковою кривою (Point Curve). Побудова S-подібного комерційного контрасту.
- RGB-канали тонової кривої: корекція кольору в тінях і світлах окремо за червоним, зеленим і синім каналами.
- Палітра HSL / Color: робота з відтінком (Hue), чистотою кольору (Saturation) та яскравістю (Luminance).
- Колористика відтінків: отримання дорогого кольору зелені (приборкання їдкого трав'яного кольору) та правильного тону неба.
- Новий інструмент точкового кольору (Point Color): точна ізоляція та зміна окремих складних колірних відтінків без впливу на сусідні тони.
- Художнє чорно-біле перетворення (клавіша V): налаштування тонального балансу ч/б зображення через мікшер B&W.
- Практична робота: Створення стильного кінематографічного та чистого комерційного кольору на серії фотографій.
Color Grading, профілі, калібрування та виправлення оптики
- Сучасний інструмент Color Grading: триколірні кола для роздільного тонування тіней (Shadows), півтонів (Midtones) та світлів (Highlights).
- Регулювання колірного балансу (Balance) та змішування (Blending) для гармонійного тонування.
- Панель Calibration (Калібрування камери): створення трендових колірних схем (Teal & Orange) через зсув первинних кольорів матриці.
- Панель Lens Corrections: автоматичне виправлення геометричної дисторсії та усунення хроматичних аберацій за профілями лінз.
- Панель Optics та Effects: керування віньєтуванням (Vignette) та додавання реалістичного плівкового зерна (Grain).
- Деталізація та шумозаглушення (Detail): маскування різкості з клавішею Alt та усунення цифрового шуму високих значень ISO.
- Практична робота: Авторське тонування портретної серії та усунення шумів на нічних знімках.
Інтелектуальне ШІ-маскування (AI Masking) та художнє ретушування
- Революція масок у Lightroom: робота з нейромережевим виділенням об'єкта (Subject), фону (Background) та неба (Sky) в один клік.
- Розумна портретна ретуш (People Masking): автоматичне виявлення людей і роздільне маскування шкіри обличчя, тіла, очей, зубів, губ і волосся.
- Швидкі пресети ретуші: м'яка текстура шкіри без замилювання, делікатне відбілювання зубів, підкреслення райдужки очей та об'єму губ.
- Класичні та градієнтні маски: Linear Gradient, Radial Gradient, коригувальний пензель (Brush) та керування накладанням (Add, Subtract, Intersect).
- Маски за колірним діапазоном (Color Range) та яскравістю (Luminance Range) для філігранної локальної корекції.
- Техніка локального світлотіньового моделювання Dodge & Burn прямо в Lightroom.
- Практична робота: Повна комерційна ретуш портрета виключно засобами модуля Develop без переходу у сторонні програми.
ШІ-видалення дефектів, оптичне розмиття (Lens Blur) та створення авторських пресетів
- Панель Remove: робота класичного штампа (Clone) та лікувального пензля (Heal).
- Генеративне видалення об'єктів (Generative Remove): безшовне видалення сміття, проводів і зайвих перехожих за допомогою вбудованого ШІ Adobe Firefly.
- Інструмент оптичного розмиття (Lens Blur): побудова карт глибини простору, імітація дорогої світлосильної оптики та керування малюнком боке.
- Створення авторських пресетів: збереження правильних параметрів без конфліктів експозиції та балансу білого.
- Організація груп пресетів, регулятор сили впливу пресету (Amount Slider), імпорт та експорт бібліотек стилів (.xmp).
- Практична робота: Очищення міського кадру від візуального сміття, створення власного фірмового пресету та тест повзунка інтенсивності.
Пакетна синхронізація, прискорення роботи та фінальний експорт
- Прискорення обробки: пакетна синхронізація налаштувань (Sync / Auto Sync), копіювання параметрів (Ctrl+Shift+C / Ctrl+Shift+V).
- Створення віртуальних копій (Virtual Copies) для тестування різних варіантів тонування та кадрування без зайвого місця на диску.
- Кадрування та геометрія (Transform / Upright): виправлення заваленого горизонту й автоматичне вирівнювання спотворень перспективи.
- Зв'язок з Photoshop: гаряча передача файлу на поглиблену ретуш (Edit in Photoshop) з автоматичним поверненням шарів у каталог.
- Професійний експорт: формати файлів (JPEG, TIFF, DNG), колірні простори (sRGB для інтернету, AdobeRGB для друку).
- Параметри вихідної якості: алгоритми зміни розміру, роздільна здатність (DPI/PPI), вихідна різкість (Output Sharpening) для екрана та паперу.
- Створення власних водяних знаків (Watermarks) та шаблонів експорту (Export Presets) в один клік.
- Практична робота: Пакетна обробка серії з 50 знімків в єдиному стилі та пакетний експорт для клієнта у веб-роздільності та під друк.
Психологія спілкування з клієнтами:
Психологія успішного спілкування з клієнтами
- Імідж та його складові в очах клієнта
- Не вербальні характеристики іміджу – зовнішній вигляд, особливості пластики, міміки, невербальні характеристики мови.
- Вербальні характеристики – вибір мови спілкування, культура спілкування, грамотність мови (професійний сленг, слова паразити тощо). Важливість межі між дружелюбністю та фамільярністю, впевненістю в собі та самовпевненістю, вимогливістю та нахабством.
- Заборонені теми для обговорення з клієнтами.
- Заборонені теми для обговорення між колегами при клієнтах.
Клієнт.
- Класифікація клієнтів за гендерними, віковими, соціальними та психологічними особливостями.
- Особливості сприйняття жінки – клієнта та чоловіки – клієнта.
- Особливості роботи з різними віковими категоріями.
- Соціальний статус клієнта та його значення.
- Психологічні особливості клієнта, способи їх виявлення, їх облік у роботі з клієнтом.
- Потреби, бажання та цілі клієнта – головний орієнтир у побудові роботи з клієнтом.
- Виявлення потреб, бажань та цілей клієнта за допомогою техніки активного слухання.
Конфлікт.
- Робота зі скаргами та запереченнями.
- Слова-конфліктогени;
- Види претензій: обґрунтовані, необґрунтовані, з метою шантажу;
- Необхідність привітання заперечень;
- Основні помилки при прийнятті скарг;
- Як правильно говорити «ні»;
- Робота зі стандартними претензіями.